Ogólne Warunki Handlowe obowiązujące od 9 kwietnia 2026 r.

§ zakres 1

(1) Niniejsze warunki zawierają postanowienia i warunki, które mają zastosowanie wyłącznie pomiędzy Tobą jako przedsiębiorcą a nami, Dataflor AG, chyba że zostaną one zmienione w drodze pisemnych umów pomiędzy nami.

(2) O wszelkich zmianach niniejszych Warunków poinformujemy Cię na piśmie lub pocztą elektroniczną. Jeżeli nie wniesiesz sprzeciwu wobec tych zmian w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia, zmiany zostaną uznane za zaakceptowane przez Ciebie. Poinformujemy Cię osobno o Twoim prawie do wniesienia sprzeciwu wobec nowych Warunków oraz o konsekwencjach prawnych braku reakcji w przypadku wprowadzenia zmian w Warunkach.

§ 2 Dostawa Produktów

(1) Dostarczymy Państwu, jako klientowi, po jednym egzemplarzu oprogramowania i produktu bazodanowego w formie cyfrowej, na nośnikach danych lub do pobrania. Ponadto aktualizacje i pakiety serwisowe będą udostępniane za pośrednictwem zintegrowanego z oprogramowaniem menedżera wersji do momentu wydania nowej wersji (upgrade'u) zakupionej wersji. Jeśli zakupili Państwo również niezbędny sprzęt (warunek wstępny: Pakiet Serwisowy Sprzętu), dostarczymy go do Państwa siedziby zgodnie z ustaleniami. W takim przypadku do Państwa jako klienta biznesowego mają zastosowanie przepisy dotyczące sprzedaży na odległość.

(2) Kody wersji lub klucze licencyjne wymagane do korzystania z oprogramowania i produktu bazodanowego zostaną przesłane do Ciebie pocztą lub elektronicznie w ciągu dziesięciu dni od wysłania potwierdzenia zamówienia.

§ 3 Kody zwalniające i/lub klucze licencyjne

(1) Zobowiązujesz się traktować kody wydania i/lub klucze licencyjne w sposób poufny, a w szczególności nie udostępniać ich osobom trzecim, chyba że wyrazimy na to naszą wcześniejszą pisemną zgodę.

(2) Jeśli kody wydania i/lub klucze licencyjne zostaną utracone lub pojawią się oznaki nielegalnego użycia przez osoby trzecie, zobowiązujesz się natychmiast nas o tym powiadomić i wesprzeć nas w dochodzeniu kroków prawnych przeciwko nielegalnemu użyciu kodów wydania lub kluczy licencyjnych oprogramowanie.

§ 4 Prawa Klienta do korzystania

(1) Zastrzegamy sobie wszelkie prawa do stworzonego przez nas oprogramowania i/lub produktów bazodanowych.

(2) W ramach zawartej między nami umowy nabywają Państwo jedynie proste prawa użytkowania w zakresie zakupionych licencji. Może to być licencja dla pojedynczego użytkownika, licencja najemcy lub licencja sieciowa. Jednoczesne korzystanie z zakupionego oprogramowania na wielu urządzeniach lub wielu użytkownikach z reguły wymaga zakupu licencji sieciowej.

(3) Udzielamy Państwu prawa do korzystania z zawartości oprogramowania (tekstów, grafiki, symboli itp.) oraz materiałów towarzyszących (arkuszy kalkulacyjnych, slajdów itp.) wyłącznie do celów wewnętrznych i komunikacji z klientami (np. w ofertach i propozycjach nasadzeń). Publiczne wykorzystanie jest niedozwolone.

(4) Licencję nabywasz w ramach umowy poprzez potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zamówienia. Możesz nabyć licencję bezterminową i terytorialną (zakup) lub licencję na określony czas (wynajem lub subskrypcja).

(5) Jeśli aktualizacja systemu operacyjnego wymaga aktualizacji do nowszej wersji naszych produktów, ponosisz koszt takiej aktualizacji. Podobnie, ponosisz koszt, jeśli nie będziesz aktualizować swojego systemu, tak aby na wszystkich urządzeniach z produktami Dataflor była zainstalowana aktualna wersja systemu operacyjnego lub co najmniej wersja dwa lub trzy razy wcześniejsza od bieżącej, wraz ze wszystkimi aktualnie dostępnymi aktualizacjami systemu.

(6) Niedozwolone jest powielanie, rozpowszechnianie lub publikowanie oprogramowania lub produktów bazodanowych w jakikolwiek inny sposób. W razie potrzeby możesz wykonać dla siebie kopię zapasową w sensie czystej funkcji kopii zapasowej. Inne kopie nie są objęte oferowanymi licencjami.

(7) Wyraźnie nie przyznaje się Państwu żadnych praw do edycji, częściowego wykorzystania, żadnego upoważnienia do wprowadzania zmian (odwrócenie techniczne, dekompilacja, dezasemblacja itp.) w oprogramowaniu.

§ odpowiedzialność 5

(1) Odpowiadamy za umyślne działanie i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy, a których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy i dopełnieniu, na którym jako klient regularnie polegasz NA. W tym drugim przypadku odpowiadamy jednak tylko za możliwe do przewidzenia szkody typowe dla umowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za lekkomyślne naruszenia obowiązków inne niż te, o których mowa w zdaniach poprzednich. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku zagrożenia życia, ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

(2) Zapewniamy, że będziemy regularnie sprawdzać nasz system, aby upewnić się, że jest on wolny od błędów i usterek. Dotyczy to również wirusów i złośliwego oprogramowania.

(3) Korzystając z nośnika do pobrania lub nośnika danych, zobowiązujesz się również do wcześniejszego sprawdzenia swojej technologii, aby upewnić się, że jest ona wolna od błędów i usterek, a także wirusów i złośliwego oprogramowania.

(4) Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych działań przywracających, które miałyby miejsce, gdyby kopie zapasowe były wykonywane regularnie i prawidłowo, a za które jako klient odpowiadasz. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z przerwania lub zaprzestania korzystania z programów przez Ciebie jako klienta. Zalecamy przechowywanie co najmniej codziennej i cotygodniowej kopii zapasowej danych poza domem.

§ 6 Gwarancja na oprogramowanie i towar

Gwarancja jest wyłączona dla przedsiębiorców.

§ Zastrzeżenie własności 7

Towary pozostają naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty.

§ 8 Warunki i wypowiedzenie

(1) Licencje

a) Zakup licencji

• Licencja jest ważna na czas nieokreślony lub na czas specjalnie uzgodniony.
• Jeśli kupisz licencję na konkretny okres (ograniczone czasowo prawo użytkowania), nie musisz rozwiązywać umowy.

b) Wynajem licencji

• Wynajem licencji trwa bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziany przez Ciebie lub przez nas.
• W przypadku nabycia licencji czasowej (wynajem oprogramowania) w cenę wynajmu wliczone są dwa pakiety usług: Serwis Wsparcia i Serwis Uaktualnień (patrz B. Sekcja Specjalna).
• Umowa zawierana jest pomiędzy nami na okres co najmniej pół roku kalendarzowego. Umowa ulega przedłużeniu o kolejne pół roku kalendarzowego, chyba że zostanie zawarta z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia do 30.06 czerwca. lub 31.12 grudnia. jeden rok kończy się w formie tekstowej.
• Nie uwzględnia się półrocznego okresu, na który została zawarta umowa (niepełnego półrocza).

c) 30-dniowa wersja demonstracyjna

• Wersja demonstracyjna na 30 dni jest licencją próbną na pojedyncze stanowisko robocze na ściśle określony okres (tymczasowe prawo użytkowania) wynoszący 30 dni; nie ma konieczności anulowania umowy.

d) Umowy o świadczenie usług

• Umowy o świadczenie usług obowiązują przez czas nieokreślony, chyba że zostaną rozwiązane przez Ciebie lub przez nas.
• Umowa zawierana jest między nami na okres co najmniej jednego roku kalendarzowego. Umowa ulega przedłużeniu na kolejny rok kalendarzowy, chyba że zostanie wypowiedziana w formie pisemnej z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego.
• Rok zawarcia umowy (rok krótki) nie jest brany pod uwagę.

e) Aplikacje

• Licencja jest ważna bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziana przez Ciebie lub przez nas.
• Umowę można rozwiązać pisemnie z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na dzień 31.03 marca lub 30.09 września. Wypowiedzenie należy złożyć wyłącznie za pośrednictwem Menedżera Mobilności; wypowiedzenie ustne lub w innej formie jest nieważne.

(2) Wersje z technologią bazową innych firm

(1) Niektóre funkcje naszego oprogramowania oparte są na elementach, które zakupiliśmy jako technologię bazową. W przypadku wygaśnięcia tych umów licencyjnych z podmiotami trzecimi, rozwiążemy umowę z Tobą, niezależnie od powyższych warunków, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, pod warunkiem, że jest to umowa na czas określony, taka jak nasza umowa najmu oprogramowania lub umowa serwisowa.

(2) Jeżeli zakupili Państwo oprogramowanie zawierające takie wersje, otrzymali Państwo odpowiednią informację w ofercie i/lub potwierdzeniu zamówienia.

§ 9 Zawarcie umowy i treść umowy

(1) W przypadku wszystkich programów (z wyjątkiem aplikacji) i modułów, sprzętu, a także szkoleń i usług, po skontaktowaniu się z nami otrzymają Państwo od nas pisemną ofertę drogą mailową lub pocztową. W przypadku szkoleń i usług oferta może zostać również przesłana ustnie.

(2) Możesz korzystać z naszych aplikacji jako klient, jeśli zarezerwowałeś pakiet usług z usługą aktualizacji BUSINESSZamów oprogramowanie Dataflor w module „Mobility Manager”. Po złożeniu zamówienia nie można go zmienić. Kliknięcie przycisku w celu sfinalizowania subskrypcji powoduje złożenie wiążącego zamówienia na aplikacje. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które jest jednocześnie potwierdzeniem zamówienia.

(3) Umowa między nami zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia. Wraz z potwierdzeniem zamówienia prześlemy Państwu tekst umowy, szczegóły zamówienia oraz nasze Ogólne Warunki Handlowe. Mogą Państwo również w każdej chwili zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi na naszej stronie internetowej. Treść umowy (oferta i potwierdzenie zamówienia) przechowujemy; na życzenie mogą Państwo otrzymać od nas ich kopię. W przypadku ustnego zamawiania szkoleń i usług nie otrzymają Państwo oddzielnego potwierdzenia zamówienia, lecz jedynie fakturę.

§ 10 Opłaty, warunki płatności

(1) Ceny

Ceny ustalane są na podstawie każdorazowo uzgadnianej przez nas oferty i/lub potwierdzenia zamówienia.

(2) Termin płatności ceny zakupu

W przypadku ceny zakupu jest ona wymagalna natychmiast po wystawieniu faktury, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

(3) Umowy tymczasowe (najem, usługi, aplikacje itp.)

(i) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku umów na czas określony, z wyjątkiem aplikacji, uzgodnione wynagrodzenie jest płatne ryczałtem półrocznym za sześć miesięcy z góry. O ile nie uzgodniono inaczej, okres rozliczeniowy trwa od 1 stycznia do 30 czerwca oraz od 1 lipca do 31 grudnia każdego roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są w styczniu i lipcu danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się 1 stycznia lub 1 lipca, wynagrodzenie za okres od daty rozpoczęcia umowy do 30 czerwca lub 31 grudnia następnego roku jest należne i płatne.

(ii) O ile nie uzgodniono inaczej, uzgodnione wynagrodzenie za aplikacje jest płatne kwartalnie z góry za trzy miesiące. Okresem rozliczeniowym jest kwartał roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku każdego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się w kwartale, wynagrodzenie za okres od początku umowy do początku następnego kwartału nie będzie naliczane wstecz, a zatem jest bezpłatne.

(iii)

• Mamy prawo według własnego uznania dostosować ceny płatne na mocy umowy, zgodnie z rozwojem kosztów mających znaczenie dla obliczenia ceny.
• Podwyżka cen jest możliwa, a obniżka cen jest wymagana, na przykład, jeżeli wynagrodzenia i dodatkowe koszty wynagrodzeń pracowników wzrosną lub spadną z powodu wymogów prawnych, lub wzrosną zgodnie z podwyżkami wynagrodzeń w TVöD-SuE (Układzie Zbiorowym Pracy dla Pracowników Służby Publicznej w Służbach Społecznych i Edukacyjnych) lub w celu rekompensaty inflacji, lub jeżeli wzrosną lub spadną koszty wynajmu lub eksploatacji naszych własnych lub wynajmowanych lokali. Wzrosty jednego rodzaju kosztów mogą być wykorzystane do podwyżki cen tylko w zakresie, w jakim nie są kompensowane przez obniżki kosztów w innych obszarach. W przypadku obniżek kosztów, ceny muszą zostać obniżone w zakresie, w jakim te obniżki kosztów nie są w pełni lub częściowo kompensowane przez wzrosty kosztów w innych obszarach. Działając według naszego uzasadnionego uznania, dobierzemy terminy wszelkich zmian cen w taki sposób, aby obniżki kosztów nie były uwzględniane według kryteriów mniej korzystnych dla klientów niż wzrosty kosztów; tj. obniżki kosztów będą miały co najmniej taki sam wpływ na ceny, jak wzrosty kosztów.
• Zmiany cen zgodnie z niniejszym punktem Ogólnych Warunków ((3) (iii)) obowiązują wyłącznie z początkiem nowego roku kalendarzowego, tj. 01.01 stycznia. możliwy jeden rok. O zmianie poinformujemy w formie tekstowej co najmniej 6 tygodni przed planowanym wejściem zmiany w życie. W przypadku zmiany ceny jako klient masz prawo do pisemnego rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia z chwilą wejścia zmiany w życie. Poinformujemy Cię o tym odrębnie w powiadomieniu o zmianie ceny. W przeciwnym razie § 315 BGB pozostaje nienaruszony. W szczególności mają Państwo możliwość sprawdzenia przez sąd przyszłych korekt cen pod kątem ich rzetelności zgodnie z § 315 ust. 3 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

§ 11 Prawo zatrzymania i potrącenia

(1) Jako przedsiębiorca nie masz prawa do zatrzymania.

(2) Potrącenie naszych roszczeń jest dozwolone tylko wtedy, gdy opierają się one na bezspornych lub prawomocnie ustalonych roszczeniach.

(3) Jeżeli mimo trzykrotnego upomnienia z terminem nie uiścisz należności, wyraźnie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania płatnych usług.

§ 12 Poufność i ochrona danych

(1) Zobowiązujemy się traktować wszelkie poufne informacje i tajemnice handlowe, które otrzymaliśmy od Państwa w ramach umowy, w szczególności podczas instalacji lub wsparcia, jako ściśle poufne, nawet po upływie okresu obowiązywania umowy, oraz do zachowania ich w tajemnicy.

(2) Jeżeli my, nasi pracownicy lub nasi zastępcy agenci zetkniemy się z informacjami poufnymi, danymi osobowymi Twoich klientów lub tajemnicami handlowymi Twojej firmy, są oni przez nas zobowiązani do zachowania poufności w pisemnym oświadczeniu, które możemy Ci przedstawić na żądanie. Obowiązek ten obowiązuje także po rozwiązaniu umowy.

(3) Dane wymagane przy zamawianiu lub rejestracji naszego produktu lub w innym miejscu będą wykorzystywane wyłącznie do celów umownych w ramach ustawy o ochronie danych. Przypominamy również o naszym oświadczeniu o ochronie danych.

(4) Oprogramowanie i powiązane z nim usługi umożliwiają przechowywanie poufnych danych osobowych klientów. Odbywa się to lokalnie w Państwa systemie, a nie na naszych serwerach. Korzystając z oprogramowania objętego niniejszą umową lub powiązanych usług naszej firmy, są Państwo administratorem danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych i ponoszą Państwo wyłączną odpowiedzialność za ochronę danych swoich klientów. Muszą Państwo niezależnie uzyskać od swoich klientów niezbędną zgodę na przechowywanie danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę danych klientów.

(5) Nasze usługi w zakresie aplikacji również nie przechowują danych klientów online. Nasza usługa w chmurze zapewnia komunikację między Twoim urządzeniem mobilnym a lokalnym serwerem i na żądanie przekazuje dane; Nie przechowujemy danych.

(6) Należy pamiętać, że dane mogą być niedostępne za pośrednictwem oprogramowania innych firm. Zmiana dostawcy może spowodować utratę dostępu do danych.

§ 13 Zgoda na polecenie zapłaty SEPA

Aby pobrać bieżące opłaty za wynajem lub usługi, a także opłaty za subskrypcję aplikacji, należy wystawić polecenie zapłaty SEPA. Wraz z ofertą lub innymi istotnymi dokumentami prześlemy Państwu odpowiedni formularz.

§ 14 Forma pisemna

Zmiany lub uzupełnienia umowy między nami muszą być dokonane w formie pisemnej, aby były skuteczne. Dotyczy to również anulowania, zmiany lub uzupełnienia niniejszej klauzuli w formie pisemnej.

§ 15 Jurysdykcja i prawo właściwe

(1) Nasze stosunki prawne wynikające lub związane z niniejszą umową podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

(2) Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów prawnych z przedsiębiorcami wynikających z niniejszej umowy lub w związku z nią jest Getynga lub Braunschweig w przypadku sporów dotyczących praw autorskich.

(3) Językiem umowy, a zatem także językiem, w którym można zawrzeć umowę, jest język niemiecki.

§ Klauzula dzielenia 16

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej umowy okaże się lub stanie się w całości lub w części nieważne lub niewykonalne, ważność pozostałych postanowień nie ulegnie zmianie. Strony zobowiązują się do zastąpienia nieważnego lub niewykonalnego postanowienia postanowieniem ważnym, które będzie jak najbardziej zbliżone do zamierzonego celu ekonomicznego.

To samo dotyczy przypadku przerwy.

§ 1 Przedmiot umowy

(1) W ramach umowy o świadczenie usług oprogramowania zakupili Państwo od nas odpowiedni pakiet usług zgodnie z ustaleniami zawartymi w certyfikacie serwisowym.

(2) W przypadku rozszerzeń programu usługa zostaje rozszerzona o dodatki. Dodatkowe certyfikaty usług stają się częścią niniejszej umowy.

(3) W przypadku umów serwisowych zawartych od sierpnia 2024 r. zakres umowy serwisowej oprogramowania jest określony na podstawie nabytego zakresu licencji. Certyfikaty serwisowe nie będą już wydawane oddzielnie. Aktualny zakres licencji można w każdej chwili sprawdzić w programie Dataflor lub poprosić o niego za pośrednictwem narzędzia wsparcia Dataflor.

§ 2 Pakiety usług

(1) Usługa wsparcia

a) Czasy świadczenia usług wsparcia

Nasz serwis wsparcia online dla naszych produktów jest dostępny w dni robocze (z wyłączeniem sobót) co najmniej w godzinach 08:00-17:00. Wsparcie nie jest dostępne w dni poprzedzające i następujące po świętach państwowych, ani podczas niektórych szkoleń wewnętrznych. Poinformujemy o tym na naszej stronie internetowej.

Proces wsparcia przebiega w następujących krokach:

b) Proces wsparcia

i) Krok 1: Narzędzie wsparcia

Najpierw prześlij nam zrzut ekranu, korzystając z narzędzia pomocy dostępnego w oprogramowaniu, abyśmy mogli udokumentować problem w sposób zrozumiały i możliwy do rozpatrzenia przez naszego odpowiedzialnego pracownika. Jeśli narzędzie wsparcia nie jest dostępne w oprogramowaniu, możesz również wysłać komunikat o błędzie e-mailem na adres support@dataflor.de.

ii) Krok 2: Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Po otrzymaniu komunikatu o błędzie nasz odpowiedzialny pracownik skontaktuje się z Tobą.

iii) Krok 3: Sesja online

Aby rozwiązać problem, nasz zespół wsparcia zazwyczaj połączy się z Twoim miejscem pracy za pomocą konferencji telefonicznej online.

(2) Usługa aktualizacji

a) W ramach usługi aktualizacji raz w roku wykonamy aktualizację za pośrednictwem nośnika danych lub do pobrania.

b) Ty jako klient przeprowadzasz instalację samodzielnie, chyba że zleciłeś instalację odpłatną.

c) Większość naszych produktów zawiera zintegrowanego menedżera wersji i menedżera pobierania. Po aktywacji menedżera wersji będzie on informował o dostępnych aktualizacjach (poprawkach i pakietach Service Pack) lub uaktualnieniach (nowych wersjach programów), umożliwiając ich pobranie i instalację. Aktywując menedżera wersji, wyrażasz zgodę na sprawdzanie dostępności aktualizacji lub uaktualnień przez oprogramowanie Dataflor.

(3) Usługa sprzętowa jako uzupełnienie wsparcia online i usługi aktualizacji

W ramach usługi sprzętowej przedsiębiorcy mogą pozyskać od nas niezbędny sprzęt do naszych produktów programowych oraz pakiet usług do nich. Zakres sprzętu określony jest w zawartym między nami certyfikacie serwisowym.

a) Czasy wsparcia w zakresie serwisu sprzętu

Zapewniamy personel specjalistyczny i części zamienne według systemów określonych w certyfikacie serwisowym od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:30 – 16:30 oraz w piątek w godzinach 08:30 – 14:30.

Gwarantujemy czas reakcji wynoszący pięć godzin (do 200 km) lub dziesięć godzin (powyżej 200 km) w przypadku awarii w standardowych godzinach pracy. Czas reakcji definiuje się jako różnicę w godzinach między otrzymaniem przez nas opisu problemu (w formie pisemnej lub e-mailem) a przybyciem naszego pracownika na miejsce.

b) Części zamienne

Części zamienne są dostępne tylko do końca piątego roku od daty dostawy dostarczonego przez nas sprzętu. Zalecamy wymianę systemów komputerowych (stacji roboczych i serwerów) po około trzech latach, ale w każdym przypadku po pięciu latach od daty dostawy.

c) Konserwacja (serwis zapobiegawczy)

Aby zapewnić optymalne funkcjonowanie wszystkich systemów wymienionych w umowie serwisowej, co roku przeprowadzamy konserwację zapobiegawczą zgodnie ze stałym planem serwisowym. Wykonujemy niezbędne prace konserwacyjne. Wymiana części zamiennych będzie rozliczana osobno. Wymiana części zamiennych nie jest gwarantowana po upływie pięciu lat od daty dostawy danego sprzętu.

d) Wsparcie/zdalna konserwacja

Aby rozwiązać większość problemów systemowych, dostępna jest również usługa pomocy technicznej w zakresie diagnostyki błędów za pośrednictwem połączenia konferencyjnego online. Do nas należy decyzja, czy konieczna jest interwencja na miejscu, czy zdalna sesja konserwacyjna.

e) Zapewnienie urządzeń zastępczych

(1) Urządzenia zastępcze zostaną przez nas udostępnione bezpłatnie, jeśli nie będzie możliwe znalezienie dla Państwa rozsądnego rozwiązania alternatywnego (tymczasowe wykorzystanie porównywalnych stacji roboczych lub drukarek). Przygotowanie tych urządzeń zastępczych do użytku (instalacja oprogramowania systemowego i aplikacyjnego, integracja z istniejącą siecią oraz wszelkie niezbędne koszty podróży) podlega opłacie i zostanie rozliczone na podstawie rzeczywistego nakładu czasu i materiałów.

(2) Dostarczanie przez nas urządzeń zastępczych jest ograniczone do okresu do pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.

(3) Wymienione części w zakresie, w jakim zostały usunięte w ramach wymiany naprawczej, stają się naszą własnością. Wszelkie koszty utylizacji pokrywasz na swój koszt.

(4) Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonera) i części, które uległy uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia, będzie odpłatna.

f) Naprawa (pogotowie)

(1) Usuwamy awarie wszystkich urządzeń wymienionych w certyfikacie serwisowym i wymieniamy wadliwe elementy, o ile są dostępne części zamienne, w celu przywrócenia gotowości urządzeń do pracy.

(2) Wadliwe komponenty (z wyjątkiem części zamiennych) zostaną wymienione bezpłatnie. Wymagany w tym celu czas pracy oraz niezbędne koszty podróży zostaną zafakturowane. Możemy zagwarantować wymianę wadliwych komponentów i dostawę części zamiennych jedynie przez okres pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.

g) Gwarancja serwisowa sprzętu

W przypadku przedsiębiorców gwarancja na sprzęt komputerowy jest wyłączona. Sprzęt nie jest dostarczany konsumentom.

§ 3 Obowiązek współpracy Klienta

(1) Przed skorzystaniem z usług wsparcia należy zawsze zainstalować najnowszą dostarczoną wersję programu lub zlecić firmie Dataflor jej instalację za opłatą w ramach usługi aktualizacji, chyba że wady i problemy wystąpią w trakcie instalacji danej aktualizacji.

(2) Zobowiązują się Państwo do wspierania nas we wszystkich pracach, a w szczególności do zapewnienia dostępności przeszkolonego personelu w zakresie wykorzystywanego IT oraz znajomości używanych przez Państwa programów i procesów pracy. Jako osobę kontaktową prosimy o wskazanie jednego z naszych przeszkolonych pracowników w miejscu instalacji.

(3) W celu realizacji usług umożliwiają nam Państwo nieograniczony dostęp do urządzeń.

(4) Jesteś zobowiązany, w granicach rozsądku, podjąć niezbędne środki w celu zidentyfikowania, wyizolowania i udokumentowania problemów lub usterek. Obejmuje to przygotowanie raportów o usterkach, udostępnienie danych, których to dotyczy, czasu komputerowego, wyników testów lub innych odpowiednich dokumentów.

Postanowienia szczególne niniejszego punktu mają zastosowanie do umów o świadczenie oprogramowania jako usługi do tymczasowego użytkowania (wynajmu) w chmurze (usługa chmurowa). W przypadku programów chmurowych i oprogramowania jako usługi (SaaS) produkty oprogramowania i infrastruktura informatyczna są obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę usług IT i wykorzystywane przez klientów jako usługa przez ograniczony czas. Klient otrzymuje dostęp do oprogramowania, które jest hostowane na serwerach Dataflor lub na serwerach dostawców zewnętrznych. Dataflor oferuje zarówno własne usługi chmurowe i SaaS, jak i usługi dostawców zewnętrznych (łącznie: „Chmura i SaaS”).

§ 1 Zakres stosowania, zawarcie umowy

1.1 Umowa między Dataflor a Klientem zostaje zawarta w momencie złożenia przez Klienta wiążącego zamówienia na aplikację w chmurze lub przestrzeń dyskową w chmurze (zwanych dalej łącznie „aplikacją w chmurze”) w Dataflor na czas określony, a Dataflor akceptuje zamówienie Klienta. Można to również zrobić online, korzystając z udostępnionego przez nas procesu składania zamówień.

§ 2 Prawa użytkowania i usługi

2.1 Dataflor nie posiada żadnych praw do treści klienta, nawet w formie zanonimizowanej; klient jest wyłącznym właścicielem treści klienta i wszystkich praw do treści klienta w relacjach między stronami.

2.2 Dataflor zapewnia wsparcie oraz rozwój funkcjonalny i techniczny oprogramowania. Treść i zakres usług opisano w punkcie „B. Sekcja specjalna – Umowy o świadczenie usług”.

2.3 Dataflor udostępnia klientowi aplikację w chmurze w punkcie przekazania, zapewniając jej dostępność do użytku na poziomie 90,0% w skali roku.

2.4 Klient będzie informowany o dalszych wydarzeniach, poprawkach błędów i nowych funkcjach za pośrednictwem elektronicznych kanałów informacyjnych Dataflor.

2.5 Aplikacja w chmurze nie jest instalowana na sprzęcie Klienta.

§ 3 Wynagrodzenie, warunki płatności, korekta cen

3.1 Klient uiszcza kwoty określone w umowie, powiększone o ustawowy podatek VAT, za udostępnienie aplikacji w chmurze oraz udzielenie praw do jej użytkowania. Dataflor obsługuje fakturowanie za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych. Dostępne są różne modele cenowe z różnymi zakresami usług i okresami użytkowania.

3.2 O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, wszystkie kwoty są wymagalne natychmiast lub w uzgodnionym terminie. Płatność uważa się za przeterminowaną, jeśli nie zostanie otrzymana w ciągu 30 dni od daty wymagalności i otrzymania faktury. W przypadku opóźnienia w płatności, Dataflor naliczy ustawowe odsetki za zwłokę i może również dezaktywować dostęp do aplikacji w chmurze.

3.3 Klient może potrącać wyłącznie roszczenia bezsporne lub prawomocnie stwierdzone. Klient może dochodzić prawa zatrzymania jedynie z tytułu roszczeń wzajemnych wynikających z tego samego stosunku umownego.

3.4 Dataflor ma prawo do jednostronnej korekty wszystkich cen według własnego uznania (§ 315 ust. 3 niemieckiego Kodeksu Cywilnego), uwzględniając ogólny rozwój kosztów (np. w związku ze zmianami kosztów materiałów i personelu lub kosztów centrów danych). Dataflor poinformuje klientów o zmianach cennika na piśmie co najmniej sześć tygodni przed ich wejściem w życie.

§ 4 Odpowiedzialność za produkty w chmurze i SaaS

4.1 Klient ponosi odpowiedzialność za działania swoich pracowników, jak za własne. Przed pierwszym użyciem produktów w chmurze i SaaS, Klient jest zobowiązany poinformować swoich pracowników o ich prawach i obowiązkach oraz upewnić się, że przestrzegają oni wszelkich obowiązujących warunków korzystania z produktów w chmurze i SaaS.

4.2 Za pośrednictwem linków lub funkcjonalności produktów Cloud & SaaS, klient może uzyskać dostęp do stron internetowych i produktów Cloud & SaaS stron trzecich, które nie są obsługiwane przez Dataflor i za które Dataflor nie ponosi odpowiedzialności. Takie linki lub funkcjonalności są wyraźnie oznaczone lub rozpoznawalne po zmianie paska adresu przeglądarki lub interfejsu użytkownika.

§ 5 Przechowywanie danych przez Klienta

Klient ma możliwość przechowywania swoich danych w aplikacji chmurowej, do której ma dostęp w związku z korzystaniem z udostępnionej aplikacji chmurowej. Dataflor jest zobowiązany do udostępnienia przestrzeni dyskowej (wolumenu danych) wyłącznie w uzgodnionym zakresie do użytku Klienta. Dataflor nie ma żadnych obowiązków w zakresie przechowywania ani opieki nad danymi przesyłanymi i przetwarzanymi przez Klienta. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie ustawowych okresów przechowywania danych zgodnie z prawem handlowym i podatkowym.

Sekcja 6 Przetwarzanie danych osobowych

6.1 Jeśli Klient przetwarza dane osobowe w ramach niniejszej umowy, ponosi on wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów o ochronie danych. Odpowiednia umowa o przetwarzaniu danych zgodnie z art. 28 RODO zawarta jest w „Umowie o przetwarzaniu danych”, którą Klient akceptuje w momencie korzystania z naszych produktów.

6.2 Dane pomiędzy serwerem Dataflor a Klientem przesyłane są wyłącznie w formie zaszyfrowanej (SSL).

§ 7 Ujawnianie i usuwanie danych

7.1 Klient może w dowolnym momencie modyfikować, usuwać lub pobierać dane swoich dokumentów przechowywane w aplikacji chmurowej. Klient jest zobowiązany do pobrania przechowywanych danych dokumentów lub sporządzenia ich kopii bezpośrednio przed rozwiązaniem stosunku umownego. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, że dane, których kopie zapasowe tworzy, są czytelne i kompletne. Na życzenie Klienta, Dataflor oferuje płatny eksport metadanych/metainformacji.

7.2 Dataflor trwale usunie dane klienta przechowywane w aplikacji w chmurze sześć miesięcy po rozwiązaniu umowy. Usunięcie to zostanie przeprowadzone przez Dataflor w sposób nieodwracalny, niezależnie od jakości, charakteru, wartości lub znaczenia tych danych dla klienta. Jeśli jednak dane klienta nadal znajdują się w kopiach zapasowych regularnie tworzonych przez Dataflor, Dataflor nie jest zobowiązany do ich odpowiedniego czyszczenia.

§ 8 Kopia zapasowa danych, przechowywanie danych przez Dataflor

8.1 Dataflor tworzy codzienne kopie zapasowe danych w chmurze, aby umożliwić odzyskanie systemu w przypadku awarii serwera. Kopie zapasowe specyficzne dla klienta nie są przechowywane. Możliwe jest przywrócenie rekordów danych usuniętych przez klienta za opłatą.

8.2 Klient udziela Dataflor prawa do powielania danych, które Dataflor ma przechowywać dla Klienta, w zakresie niezbędnym do wykonania usług należnych na mocy niniejszej umowy (w szczególności ze względów bezpieczeństwa danych). Dataflor ma prawo do wprowadzania zmian w strukturze lub formacie danych w celu usunięcia usterek.

§ 9 Wady materialne i prawne

9.1 Dataflor udziela gwarancji na wady aplikacji w chmurze, w szczególności poprzez tzw. aktualizacje, zgodnie z przepisami dotyczącymi produktów cyfrowych.

9.2 Po dostarczeniu aplikacji w chmurze Klient sprawdzi aplikację w chmurze pod kątem jej kompletności oraz podstawowej dostępności i użyteczności, a w przypadku jakichkolwiek skarg niezwłocznie powiadomi firmę Dataflor.

9.3 Dataflor jest zobowiązany do usunięcia wad aplikacji chmurowej w rozsądnym terminie. W celu usunięcia wad, Dataflor ma prawo wymienić wadliwe komponenty oprogramowania na oprogramowanie wolne od wad; usunięcie wad obejmuje również zapewnienie klientowi rozsądnych środków w celu uniknięcia skutków wady. W przypadku wad prawnych, Dataflor, według własnego uznania, udzieli klientowi uzasadnionego prawnie prawa do korzystania z aplikacji chmurowej lub równoważnego oprogramowania, które zostało wymienione lub zmodyfikowane.

9.4 Dataflor ponosi odpowiedzialność wyłącznie za wady aplikacji w chmurze, które istniały już w momencie jej udostępnienia Klientowi, pod warunkiem, że za te wady odpowiada Dataflor.

9.5 Klient jest zobowiązany do przyjęcia nowej wersji oprogramowania, w szczególności zaktualizowanej przez Dataflor w ramach usuwania wad, pod warunkiem zachowania umownie uzgodnionej funkcjonalności i niespowodowania istotnych niedogodności dla Klienta. Aktualizacje w celu usunięcia wad są udostępniane Klientowi bezpłatnie.

9.6 Rozwiązanie umowy przez Klienta z powodu niewykonania umowy jest dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy Dataflor miał wystarczającą możliwość usunięcia wad i ostatecznie się to nie udało, co ma miejsce najwcześniej po dwóch nieudanych próbach usunięcia konkretnego problemu.

9.7 Jeżeli okaże się, że zgłoszona przez Klienta wada w rzeczywistości nie istnieje lub nie jest związana z aplikacją w chmurze, Dataflor ma prawo obciążyć Klienta kosztami poniesionymi w związku z analizą i innym przetwarzaniem zgodnie z aktualnym cennikiem usług Dataflor.

9.8 W przypadku roszczeń osób trzecich, które uniemożliwiają Klientowi korzystanie z praw użytkowania udzielonych w umowie, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Dataflor na piśmie i w sposób wyczerpujący oraz, w miarę możliwości, umożliwić Dataflor obronę przed tymi roszczeniami. Dataflor jest zobowiązany do obrony przed roszczeniami na własny koszt oraz do pokrycia wszelkich kosztów i odszkodowań związanych z obroną przed roszczeniami, chyba że wynikają one z naruszenia przez Klienta obowiązku.

§ 10 Siła wyższa

10.1 Żadna ze stron nie jest zobowiązana do wypełnienia swoich zobowiązań umownych w przypadku wystąpienia siły wyższej i przez czas jej trwania. W szczególności za siłę wyższą w tym rozumieniu uznaje się następujące okoliczności:

10.1.1 Zdarzenia niezależne od strony umowy, takie jak trzęsienia ziemi, pożar, eksplozje, powodzie itp.

10.1.2 Wojna, blokada, embargo itp.

10.1.3 Akcja protestacyjna trwająca dłużej niż sześć tygodni i nie spowodowana winą strony umowy.

10.1.4 Problemy techniczne związane z Internetem, na które żadna ze stron umowy nie ma wpływu.

10.2 Każda ze Stron Umowy jest zobowiązana niezwłocznie powiadomić drugą Stronę w formie pisemnej o zaistnieniu zdarzenia siły wyższej.

§ 11 Czas trwania umowy

11.1 Umowa obowiązuje na czas określony, począwszy od dnia jej zawarcia. Klient może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, a Dataflor może rozwiązać umowę. Klient musi samodzielnie zainicjować procedurę rozwiązania umowy w panelu administracyjnym. Ponadto niektóre pakiety oprogramowania mogą mieć limit czasowy, a następnie wygasać automatycznie (np. po trzech miesiącach).

11.2 Prawo do odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta pozostaje nienaruszone. Ważny powód uzasadniający nadzwyczajne odstąpienie od umowy istnieje w szczególności w przypadku, gdy Klient zalega z płatnościami zgodnie z § 543 ust. 2 zdanie 1 pkt 3 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) lub gdy wobec majątku Klienta zostanie wszczęte lub umorzone postępowanie upadłościowe z powodu braku majątku.

§ zakres 1

(1) Niniejsze warunki zawierają postanowienia i warunki, które mają zastosowanie wyłącznie pomiędzy Tobą jako przedsiębiorcą a nami, Dataflor AG, chyba że zostaną one zmienione w drodze pisemnych umów pomiędzy nami.

(2) O wszelkich zmianach niniejszych warunków poinformujemy Cię w formie pisemnej, faksem lub pocztą elektroniczną. Jeśli nie sprzeciwisz się tej zmianie w ciągu czterech tygodni od otrzymania powiadomienia, zostanie to uznane za akceptację zmian. O prawie sprzeciwu wobec nowego regulaminu oraz o skutkach prawnych milczenia w przypadku zmiany regulaminu poinformujemy Cię odrębnie.

§ 2 Dostawa Produktów

(1) Dostarczymy Państwu, jako klientowi, po jednym egzemplarzu oprogramowania i produktu bazodanowego w formie cyfrowej, na nośnikach danych lub do pobrania. Ponadto poprawki i pakiety serwisowe będą udostępniane za pośrednictwem zintegrowanego menedżera aktualizacji oprogramowania do momentu wydania nowej wersji (upgrade) dla zakupionej wersji. Jeśli zakupili Państwo również niezbędny sprzęt (warunek wstępny: Pakiet Serwisowy Sprzętu), dostarczymy go do Państwa siedziby zgodnie z ustaleniami. W takim przypadku do Państwa jako klienta biznesowego mają zastosowanie przepisy dotyczące sprzedaży na odległość.

(2) Kody wersji lub klucze licencyjne wymagane do korzystania z oprogramowania i produktu bazodanowego zostaną przesłane do Ciebie pocztą lub elektronicznie w ciągu dziesięciu dni od wysłania potwierdzenia zamówienia.

§ 3 Kody zwalniające i/lub klucze licencyjne

(1) Zobowiązujesz się traktować kody wydania i/lub klucze licencyjne w sposób poufny, a w szczególności nie udostępniać ich osobom trzecim, chyba że wyrazimy na to naszą wcześniejszą pisemną zgodę.

(2) Jeśli kody wydania i/lub klucze licencyjne zostaną utracone lub pojawią się oznaki nielegalnego użycia przez osoby trzecie, zobowiązujesz się natychmiast nas o tym powiadomić i wesprzeć nas w dochodzeniu kroków prawnych przeciwko nielegalnemu użyciu kodów wydania lub kluczy licencyjnych oprogramowanie.

§ 4 Prawa Klienta do korzystania

(1) Zastrzegamy sobie wszelkie prawa do stworzonego przez nas oprogramowania i/lub produktów bazodanowych.

(2) W ramach zawartej między nami umowy nabywają Państwo jedynie proste prawa użytkowania w zakresie zakupionych licencji. Może to być licencja dla pojedynczego użytkownika, licencja najemcy lub licencja sieciowa. Jednoczesne korzystanie z zakupionego oprogramowania na wielu urządzeniach lub wielu użytkownikach z reguły wymaga zakupu licencji sieciowej.

(3) Udzielamy Państwu prawa do korzystania z zawartości oprogramowania (tekstów, grafiki, symboli itp.) oraz materiałów towarzyszących (arkuszy kalkulacyjnych, slajdów itp.) wyłącznie do celów wewnętrznych i komunikacji z klientami (np. w ofertach i propozycjach nasadzeń). Publiczne wykorzystanie jest niedozwolone.

(4) Licencję nabywasz w ramach umowy poprzez potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie zamówienia. Możesz nabyć licencję bezterminową i terytorialną (zakup) lub licencję na określony czas (wynajem).

(5) Jeśli aktualizacja systemu operacyjnego wymaga aktualizacji do nowszej wersji naszych produktów, ponosisz koszt takiej aktualizacji. Podobnie, ponosisz koszt, jeśli nie będziesz aktualizować swojego systemu, tak aby na wszystkich urządzeniach z produktami Dataflor była zainstalowana aktualna wersja systemu operacyjnego lub co najmniej wersja dwa lub trzy razy wcześniejsza od bieżącej, wraz ze wszystkimi aktualnie dostępnymi aktualizacjami systemu.

(6) Nie masz prawa kopiować, rozpowszechniać ani publikować oprogramowania ani produktów bazodanowych w żaden inny sposób. Możesz sporządzić tylko jedną kopię zapasową do własnego użytku osobistego. Pozostałe kopie nie są objęte oferowanymi licencjami.

(7) Wyraźnie nie przyznaje się Państwu żadnych praw do edycji, częściowego wykorzystania, żadnego upoważnienia do wprowadzania zmian (odwrócenie techniczne, dekompilacja, dezasemblacja itp.) w oprogramowaniu.

§ odpowiedzialność 5

(1) Odpowiadamy za umyślne działanie i rażące niedbalstwo. Ponadto ponosimy odpowiedzialność za niedbałe naruszenie obowiązków, których wypełnienie jest niezbędne do prawidłowego wykonania umowy, a których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy i dopełnieniu, na którym jako klient regularnie polegasz NA. W tym drugim przypadku odpowiadamy jednak tylko za możliwe do przewidzenia szkody typowe dla umowy. Nie ponosimy odpowiedzialności za lekkomyślne naruszenia obowiązków inne niż te, o których mowa w zdaniach poprzednich. Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku zagrożenia życia, ciała lub zdrowia. Odpowiedzialność zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona.

(2) Zapewniamy, że będziemy regularnie sprawdzać nasz system, aby upewnić się, że jest on wolny od błędów i usterek. Dotyczy to również wirusów i złośliwego oprogramowania.

(3) Korzystając z nośnika do pobrania lub nośnika danych, zobowiązujesz się również do wcześniejszego sprawdzenia swojej technologii, aby upewnić się, że jest ona wolna od błędów i usterek, a także wirusów i złośliwego oprogramowania.

(4) Odpowiedzialność za utratę danych ogranicza się do typowych działań przywracających, które miałyby miejsce, gdyby kopie zapasowe były wykonywane regularnie i prawidłowo, a za które jako klient odpowiadasz. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z przerwania lub zaprzestania korzystania z programów przez Ciebie jako klienta. Zalecamy przechowywanie co najmniej codziennej i cotygodniowej kopii zapasowej danych poza domem.

§ 6 Gwarancja na oprogramowanie i towar

Gwarancja jest wyłączona dla przedsiębiorców.

§ Zastrzeżenie własności 7

Towary pozostają naszą własnością do momentu całkowitej zapłaty.

§ 8 Warunki i wypowiedzenie

(1) Licencje

a) Zakup licencji

Licencja jest ważna na czas nieokreślony lub na czas specjalnie uzgodniony.

Jeżeli zakupisz licencję na czas określony (ograniczone prawo do korzystania), nie musisz wypowiadać umowy.

b) Wynajem licencji

Wynajem licencji trwa bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziany przez Ciebie lub przez nas.

W przypadku nabycia licencji czasowej (wynajem oprogramowania) w cenę wynajmu wliczone są dwa pakiety usług: Serwis Wsparcia i Serwis Uaktualnień (patrz B. Sekcja Specjalna).

Umowa zawierana jest pomiędzy nami na okres co najmniej pół roku kalendarzowego. Umowa ulega przedłużeniu o kolejne pół roku kalendarzowego, chyba że zostanie zawarta z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia do 30.06 czerwca. lub 31.12 grudnia. jeden rok kończy się w formie tekstowej.

Nie uwzględnia się półrocznego okresu, na który została zawarta umowa (niepełnego półrocza).

c) 30-dniowa wersja demonstracyjna

30-dniowa wersja demonstracyjna jest licencją próbną na jedno stanowisko robocze na określony, ograniczony okres czasu (ograniczone prawo do użytkowania) wynoszący 30 dni; Nie musisz odstąpić od umowy.

d) Umowy o świadczenie usług

Umowy o świadczenie usług obowiązują przez czas nieokreślony, chyba że zostaną rozwiązane przez Ciebie lub przez nas.

Umowa zawierana jest między nami na okres co najmniej jednego roku kalendarzowego. Umowa ulega przedłużeniu na kolejny rok kalendarzowy, chyba że zostanie wypowiedziana w formie pisemnej z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego.

Rok zawarcia umowy (rok krótki) nie jest brany pod uwagę.

e) Aplikacje

Licencja jest ważna bezterminowo, chyba że zostanie wypowiedziana przez Ciebie lub przez nas.

Umowę można rozwiązać pisemnie z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na dzień 31.03 marca lub 30.09 września. Wypowiedzenie należy złożyć wyłącznie za pośrednictwem Menedżera Mobilności; wypowiedzenie ustne lub w innej formie jest nieważne.

(2) Wersje z technologią bazową innych firm

(1) Niektóre funkcje naszego oprogramowania oparte są na elementach, które zakupiliśmy jako technologię bazową. W przypadku wygaśnięcia tych umów licencyjnych z podmiotami trzecimi, rozwiążemy umowę z Tobą z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, niezależnie od powyższych warunków, pod warunkiem, że jest to umowa na czas określony, taka jak nasza umowa najmu oprogramowania lub umowa serwisowa.

(2) Jeżeli zakupili Państwo oprogramowanie zawierające takie wersje, otrzymali Państwo odpowiednią informację w ofercie i/lub potwierdzeniu zamówienia.

§ 9 Zawarcie umowy i treść umowy

(1) W przypadku wszystkich programów (z wyjątkiem aplikacji) i modułów, sprzętu, a także szkoleń i usług, otrzymasz od nas ofertę w formie tekstowej e-mailem, faksem lub pocztą po skontaktowaniu się z nami. W przypadku szkoleń i usług można to również zrobić ustnie.

(2) Możesz korzystać z naszych aplikacji jako klient, jeśli zarezerwowałeś pakiet usług z usługą aktualizacji BUSINESSZamów oprogramowanie Dataflor w module „Mobility Manager”. Po złożeniu zamówienia nie można go zmienić. Kliknięcie przycisku w celu sfinalizowania subskrypcji powoduje złożenie wiążącego zamówienia na aplikacje. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia, które jest jednocześnie potwierdzeniem zamówienia.

(3) Umowa między nami zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia. Wraz z potwierdzeniem zamówienia prześlemy Państwu tekst umowy, szczegóły zamówienia oraz nasze Ogólne Warunki Handlowe. Mogą Państwo również w każdej chwili zapoznać się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi na naszej stronie internetowej. Treść umowy (oferta i potwierdzenie zamówienia) przechowujemy; na życzenie mogą Państwo otrzymać od nas ich kopię. W przypadku ustnego zamawiania szkoleń i usług nie otrzymają Państwo oddzielnego potwierdzenia zamówienia, lecz jedynie fakturę.

§ 10 Opłaty, warunki płatności

(1) Ceny

Ceny ustalane są na podstawie każdorazowo uzgadnianej przez nas oferty i/lub potwierdzenia zamówienia.

(2) Termin płatności ceny zakupu

W przypadku ceny zakupu jest ona wymagalna natychmiast po wystawieniu faktury, chyba że uzgodniliśmy inaczej.

(3) Umowy tymczasowe (najem, usługi, aplikacje itp.)

(i) O ile nie uzgodniono inaczej, w przypadku umów na czas określony, z wyjątkiem aplikacji, uzgodnione wynagrodzenie jest płatne ryczałtem półrocznym za sześć miesięcy z góry. O ile nie uzgodniono inaczej, okres rozliczeniowy trwa od 1 stycznia do 30 czerwca oraz od 1 lipca do 31 grudnia każdego roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są w styczniu i lipcu danego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się 1 stycznia lub 1 lipca, wynagrodzenie za okres od daty rozpoczęcia umowy do 30 czerwca lub 31 grudnia następnego roku jest należne i płatne.

(ii) O ile nie uzgodniono inaczej, uzgodnione wynagrodzenie za aplikacje jest płatne kwartalnie z góry za trzy miesiące. Okresem rozliczeniowym jest kwartał roku kalendarzowego. Faktury wystawiane są w styczniu, kwietniu, lipcu i październiku każdego roku. Jeżeli okres obowiązywania umowy nie rozpoczyna się w kwartale, wynagrodzenie za okres od początku umowy do początku następnego kwartału nie będzie naliczane wstecz i będzie bezpłatne.

(iii)

Mamy prawo według własnego uznania dostosować ceny płatne na mocy umowy, zgodnie z rozwojem kosztów mających znaczenie dla obliczenia ceny.

Podwyżka cen jest możliwa, a obniżka cen jest wymagana, na przykład, jeżeli wynagrodzenia i dodatkowe koszty wynagrodzeń pracowników wzrosną lub spadną z powodu wymogów prawnych, lub wzrosną zgodnie z podwyżkami wynagrodzeń w TVöD-SuE (Układzie Zbiorowym Pracy dla Pracowników Służby Publicznej w Służbach Społecznych i Edukacyjnych) lub w celu rekompensaty inflacji, lub jeżeli wzrosną lub spadną koszty wynajmu lub eksploatacji naszych własnych lub wynajmowanych lokali. Wzrosty jednego rodzaju kosztów mogą być wykorzystane do podwyżki cen tylko w zakresie, w jakim nie są kompensowane przez obniżki kosztów w innych obszarach. W przypadku obniżek kosztów, ceny muszą zostać obniżone w zakresie, w jakim te obniżki kosztów nie są w pełni lub częściowo kompensowane przez wzrosty kosztów w innych obszarach. Działając według naszego uzasadnionego uznania, dobierzemy terminy wszelkich zmian cen w taki sposób, aby obniżki kosztów nie były uwzględniane według kryteriów mniej korzystnych dla klientów niż wzrosty kosztów; tj. obniżki kosztów będą miały co najmniej taki sam wpływ na ceny, jak wzrosty kosztów.

Zmiany cen zgodnie z klauzulą ​​(3) (iii) niniejszych Warunków są możliwe wyłącznie na początku nowego roku kalendarzowego, tj. 01.01 stycznia każdego roku. Powiadomimy Cię o zmianie na piśmie co najmniej sześć tygodni przed planowaną datą jej wejścia w życie. W przypadku zmiany ceny, jako klient masz prawo do pisemnego rozwiązania umowy bez wypowiedzenia ze skutkiem od dnia wejścia zmiany w życie. Zwrócimy Ci na to prawo szczególną uwagę w powiadomieniu o zmianie ceny. Ponadto, § 315 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) pozostaje bez zmian. W szczególności masz możliwość sądowego zbadania zasadności przyszłych zmian cen zgodnie z § 315 ust. 3 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB).

§ 11 Prawo zatrzymania i potrącenia

(1) Jako przedsiębiorca nie masz prawa do zatrzymania.

(2) Potrącenie naszych roszczeń jest dozwolone tylko wtedy, gdy opierają się one na bezspornych lub prawomocnie ustalonych roszczeniach.

(3) Jeżeli mimo trzykrotnego upomnienia z terminem nie uiścisz należności, wyraźnie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania płatnych usług.

§ 12 Poufność i ochrona danych

(1) Zobowiązujemy się traktować wszelkie poufne informacje i tajemnice handlowe, które otrzymaliśmy od Państwa w ramach umowy, w szczególności podczas instalacji lub wsparcia, jako ściśle poufne, nawet po upływie okresu obowiązywania umowy, oraz do zachowania ich w tajemnicy.

(2) Jeżeli my, nasi pracownicy lub nasi zastępcy agenci zetkniemy się z informacjami poufnymi, danymi osobowymi Twoich klientów lub tajemnicami handlowymi Twojej firmy, są oni przez nas zobowiązani do zachowania poufności w pisemnym oświadczeniu, które możemy Ci przedstawić na żądanie. Obowiązek ten obowiązuje także po rozwiązaniu umowy.

(3) Dane wymagane przy zamawianiu lub rejestracji naszego produktu lub w innym miejscu będą wykorzystywane wyłącznie do celów umownych w ramach ustawy o ochronie danych. Przypominamy również o naszym oświadczeniu o ochronie danych.

(4) Oprogramowanie i powiązane usługi umożliwiają przechowywanie wrażliwych danych osobowych Twoich klientów. Dzieje się to lokalnie w Twojej lokalizacji, a nie na naszych serwerach. Jeśli korzystasz z oprogramowania objętego umową lub powiązanych usług naszej firmy, jesteś stroną odpowiedzialną w rozumieniu przepisów o ochronie danych i jesteś odpowiedzialny za ochronę danych swoich klientów. Musisz samodzielnie uzyskać od swoich klientów odpowiednią zgodę na przechowywanie danych. Nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę danych Twoich klientów.

(5) Nasze usługi aplikacji nie przechowują również Twoich danych klientów online. Nasza usługa w chmurze łączy komunikację między Twoim urządzeniem mobilnym a lokalnym serwerem i przesyła dane na żądanie; sami nie przechowujemy tych danych.

(6) Należy pamiętać, że dane mogą być niedostępne za pośrednictwem oprogramowania innych firm. Zmiana dostawcy może spowodować utratę dostępu do danych.

§ 13 Zgoda na polecenie zapłaty SEPA

Aby pobrać bieżące opłaty za wynajem lub usługi, a także opłaty za subskrypcję aplikacji, należy wystawić polecenie zapłaty SEPA. Wraz z ofertą lub innymi istotnymi dokumentami prześlemy Państwu odpowiedni formularz.

§ 14 Forma pisemna

Zmiany lub uzupełnienia umowy między nami muszą być dokonane w formie pisemnej, aby były skuteczne. Dotyczy to również anulowania, zmiany lub uzupełnienia niniejszej klauzuli w formie pisemnej.

§ 15 Jurysdykcja i prawo właściwe

(1) Nasze stosunki prawne wynikające lub związane z niniejszą umową podlegają wyłącznie prawu Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

(2) Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszelkich sporów prawnych z przedsiębiorcami wynikających z niniejszej umowy lub w związku z nią jest Getynga lub Braunschweig w przypadku sporów dotyczących praw autorskich.

(3) Językiem umowy, a zatem także językiem, w którym można zawrzeć umowę, jest język niemiecki.

§ Klauzula dzielenia 16

Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszej umowy będą lub staną się w całości lub w części nieskuteczne lub nieważne, nie będzie to miało wpływu na ważność umowy jako całości. My, strony, zobowiązujemy się zastąpić nieskuteczne lub nieważne postanowienie innym skutecznym postanowieniem, które będzie najbliższe zamierzonemu celowi gospodarczemu. To samo dotyczy przypadku luki.

§ 1 Przedmiot umowy

(1) W ramach umowy o świadczenie usług oprogramowania zakupili Państwo od nas odpowiedni pakiet usług zgodnie z ustaleniami zawartymi w certyfikacie serwisowym.

(2) W przypadku rozszerzeń programu usługa zostaje rozszerzona o dodatki. Dodatkowe certyfikaty usług stają się częścią niniejszej umowy.

(3) W przypadku umów serwisowych zawartych od sierpnia 2024 r. zakres umowy serwisowej oprogramowania jest określony na podstawie nabytego zakresu licencji. Certyfikaty serwisowe nie będą już wydawane oddzielnie. Aktualny zakres licencji można w dowolnym momencie sprawdzić w programie Dataflor. BUSINESS można obejrzeć na stronie … lub poprosić o nie za pomocą narzędzia pomocy technicznej Dataflor.

§ 2 Pakiety usług

(1) Usługa wsparcia

a) Czasy świadczenia usług wsparcia

Usługa wsparcia online dla naszych produktów jest dostępna w dni powszednie (z wyjątkiem sobót) co najmniej w godzinach od 08:00 do 17:00.

Proces wsparcia przebiega w następujących krokach:

b) Proces wsparcia

i) Krok 1: Narzędzie wsparcia

Najpierw prześlij nam zrzut ekranu, korzystając z narzędzia pomocy dostępnego w oprogramowaniu, abyśmy mogli udokumentować problem w sposób zrozumiały i możliwy do rozpatrzenia przez naszego odpowiedzialnego pracownika. Jeśli narzędzie wsparcia nie jest dostępne w oprogramowaniu, możesz również wysłać komunikat o błędzie e-mailem na adres support@dataflor.de.

ii) Krok 2: Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc

Po otrzymaniu komunikatu o błędzie nasz odpowiedzialny pracownik skontaktuje się z Tobą.

iii) Krok 3: Sesja online

Aby rozwiązać problem, nasz zespół wsparcia zazwyczaj połączy się z Twoim miejscem pracy za pomocą konferencji telefonicznej online.

(2) Usługa aktualizacji

a) W ramach usługi aktualizacji raz w roku wykonamy aktualizację za pośrednictwem nośnika danych lub do pobrania.

b) Ty jako klient przeprowadzasz instalację samodzielnie, chyba że zleciłeś instalację odpłatną.

c) Większość naszych produktów zawiera zintegrowanego menedżera aktualizacji i menedżera pobierania. Po aktywacji menedżera aktualizacji będzie on informował o dostępnych aktualizacjach (poprawkach i pakietach Service Pack) lub uaktualnieniach (nowych wersjach programów), umożliwiając ich pobranie i instalację. Aktywując menedżera aktualizacji, wyrażasz zgodę na sprawdzanie dostępności aktualizacji lub uaktualnień w oprogramowaniu Dataflor.

(3) Usługa sprzętowa jako uzupełnienie wsparcia online i usługi aktualizacji

W ramach usługi sprzętowej przedsiębiorcy mogą pozyskać od nas niezbędny sprzęt do naszych produktów programowych oraz pakiet usług do nich. Zakres sprzętu określony jest w zawartym między nami certyfikacie serwisowym.

a) Czasy wsparcia w zakresie serwisu sprzętu

Zapewniamy personel specjalistyczny i części zamienne według systemów określonych w certyfikacie serwisowym od poniedziałku do czwartku w godzinach 08:30 – 16:30 oraz w piątek w godzinach 08:30 – 14:30.

Gwarantujemy czas reakcji wynoszący pięć godzin (do 200 km) lub dziesięć godzin (powyżej 200 km) w przypadku awarii w standardowych godzinach pracy. Czas reakcji definiuje się jako różnicę w godzinach między otrzymaniem przez nas opisu problemu (w formie pisemnej, faksem lub e-mailem) a przybyciem naszego pracownika na miejsce.

b) Części zamienne

Części zamienne są dostępne tylko do końca piątego roku od daty dostawy dostarczonego przez nas sprzętu. Zalecamy wymianę systemów komputerowych (stacji roboczych i serwerów) po około trzech latach, ale w każdym przypadku po pięciu latach od daty dostawy.

c) Konserwacja (serwis zapobiegawczy)

Aby zapewnić optymalne funkcjonowanie wszystkich systemów wymienionych w umowie serwisowej, co roku przeprowadzamy konserwację zapobiegawczą zgodnie ze stałym planem serwisowym. Wykonujemy niezbędne prace konserwacyjne. Wymiana części zamiennych będzie rozliczana osobno. Wymiana części zamiennych nie jest gwarantowana po upływie pięciu lat od daty dostawy danego sprzętu.

d) Wsparcie/zdalna konserwacja

Aby rozwiązać większość problemów systemowych, dostępna jest również usługa pomocy technicznej w zakresie diagnostyki błędów za pośrednictwem połączenia konferencyjnego online. Do nas należy decyzja, czy konieczna jest interwencja na miejscu, czy zdalna sesja konserwacyjna.

e) Zapewnienie urządzeń zastępczych

(1) Urządzenia zastępcze zostaną przez nas udostępnione bezpłatnie, jeśli nie będzie możliwe znalezienie dla Państwa rozsądnego rozwiązania alternatywnego (tymczasowe wykorzystanie porównywalnych stacji roboczych lub drukarek). Przygotowanie tych urządzeń zastępczych do użytku (instalacja oprogramowania systemowego i aplikacyjnego, integracja z istniejącą siecią oraz wszelkie niezbędne koszty podróży) podlega opłacie i zostanie rozliczone na podstawie rzeczywistego nakładu czasu i materiałów.

(2) Dostarczanie przez nas urządzeń zastępczych jest ograniczone do okresu do pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.

(3) Wymienione części w zakresie, w jakim zostały usunięte w ramach wymiany naprawczej, stają się naszą własnością. Wszelkie koszty utylizacji pokrywasz na swój koszt.

(4) Wymiana materiałów eksploatacyjnych (np. tonera) i części, które uległy uszkodzeniu w wyniku normalnego zużycia, będzie odpłatna.

f) Naprawa (pogotowie)

(1) Usuwamy awarie wszystkich urządzeń wymienionych w certyfikacie serwisowym i wymieniamy wadliwe elementy, o ile są dostępne części zamienne, w celu przywrócenia gotowości urządzeń do pracy.

(2) Wadliwe komponenty (z wyjątkiem części zamiennych) zostaną wymienione bezpłatnie. Wymagany w tym celu czas pracy oraz niezbędne koszty podróży zostaną zafakturowane. Możemy zagwarantować wymianę wadliwych komponentów i dostawę części zamiennych jedynie przez okres pięciu lat od dostarczenia Państwu odpowiedniego sprzętu.

g) Gwarancja serwisowa sprzętu

W przypadku przedsiębiorców gwarancja na sprzęt komputerowy jest wyłączona. Sprzęt nie jest dostarczany konsumentom.

§ 3 Obowiązek współpracy Klienta

(1) Przed skorzystaniem z usług wsparcia należy zawsze zainstalować najnowszą dostarczoną wersję programu lub zlecić firmie Dataflor jej instalację za opłatą w ramach usługi aktualizacji, chyba że wady i problemy wystąpią w trakcie instalacji danej aktualizacji.

(2) Zobowiązują się Państwo do wspierania nas we wszystkich pracach, a w szczególności do zapewnienia dostępności przeszkolonego personelu w zakresie wykorzystywanego IT oraz znajomości używanych przez Państwa programów i procesów pracy. Jako osobę kontaktową prosimy o wskazanie jednego z naszych przeszkolonych pracowników w miejscu instalacji.

(3) W celu realizacji usług umożliwiają nam Państwo nieograniczony dostęp do urządzeń.

(4) Jesteś zobowiązany, w granicach rozsądku, podjąć niezbędne środki w celu zidentyfikowania, wyizolowania i udokumentowania problemów lub usterek. Obejmuje to przygotowanie raportów o usterkach, udostępnienie danych, których to dotyczy, czasu komputerowego, wyników testów lub innych odpowiednich dokumentów.